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“以前我们得本人上彀找政策,现正在好了,号、政务网坐里的消息很丰硕,如果看不懂还能到线下找工员注释,打点也看得见,实是便利极了!”一位办证申请人正在体验了聪慧办事后,发出了由衷地感慨。
文山市政务办事大厅配备了聪慧互动大屏南宁证件制作、LED全彩显示屏等消息化设备,展现营业办件量消息化数据,公示行政许可打点,及时滚动播放烟草专卖相关律例及规章轨制。大厅配备两名经验丰硕的工员,供给“一对一”贴心办事,对处事群众提出的疑点、难点问题进行细致解答,帮帮精确理解政策。
自进驻文山州文山市政务办事大厅以来,云南省文山市烟草专卖局出力提高政务办事效能,持续优化窗口办事程度,紧贴群众需求,出台便平易近惠平易近行动,打制简练、快速、高效的烟草政务办事,勤奋实现政务办事走心,群众处事舒心。
办事大厅设置营业受理区、征询办事区、供给打点、征询、赞扬、举报、指导“一坐式”分析办事,无效缩短群众处事时间。聚焦群众处事需求,进一步优化证件办理轨制和流程,印制新办、延续、变动、破产、恢复停业、歇业六项处事指南,确保受理范畴明白,流程示意清晰,让群众看得懂、能处事。落实首问义务制、一次性奉告,切实让窗口处事群众“来有所获”。以提高审批效率、压缩办结时限、优化审批办事为沉点,指导群众优先选择“网办”,提拔行政许可打点实效南宁证件制作。
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为了不竭提拔群众处事体验,文山市烟草专卖局正在政务办事大厅窗口设置“好差评”评价表,让处事群众来打分,无效收集窗口办事对劲度及群众对许可事项的合理,及时改良和优化工做方式,倒逼办事质量巩固提拔。同时,正在办公场合及客户群体中公开举报德律风,通顺赞扬举报渠道,接管社会,鞭策群众对劲度持续“升温”。
文山市烟草专卖局将依托政务实现“小窗口做大办事、小窗口树大抽象、小窗口搞大普法、小窗口推大融合、小窗口促大疏解”,用愈加规范的行政许可、愈加高效的审批效能满脚群众处事需求。(何海钰)!
文山市烟草专卖局一直将群众的需求放正在首位,针对持证人容易轻忽的许可证到期,工员自动出击,按期排查并有序开展提示办事,避免因许可证过时而影响运营的发生。通过短信、德律风、上门等多种体例,精确奉告打点时限及所需材料,提示持证人做好延续预备,实行错峰、错时打点,削减申请人期待时间,提高证件打点效率。
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